Te escucho!!

"Ese prepotente no para de meterse conmigo"

Para escuchar verdaderamente a una persona se necesita:

1-Mostrar interés. No estar en acuerdo o en desacuerdo. "Que pasó" "dime" "explicame que esta pasando" "cuentame"

2-Clarificar. "Como reaccionaste" "Que mas te ha dicho" "Que sueles hacer"

3-Parafrasear. Repetir lo que te dice el otro. "Me estas diciendo que..." "Tu crees que..."

4-Reflejar. Reflejar los sentimientos del que habla. "Estas aburrida de la situación" "Te frustra" "Te sientes bien" "Crees que es para tanto"

5-Resumir. Hacer un resumen de todo lo que te ha dicho y si algo esta mal que te corrijan.

Lo que NO se debe hacer en una mediación...

SITUACIÓN: Una amiga le dice a otra...: "Mi chic@ me vacila":

Mandar, dirigir: - "Tienes que dejarle las cosas claras"

Amenazar: "Como no le dejes claras las cosas, todos te tomarán el pelo siempre"

Sermonear: "Eso te pasa por echarte un/a novio/a tan pronto"

Dar lecciones: "lo mejor sería dejarlo a tiempo porque estas cosas siempre acaban mal"

Aconsejar: "Te aconsejo que vayas más con él y que dejes un poco a tus amig@s de lado"

Consolar, animar: "Déjalo, seguro que estarás mejor sin él"

Aprobar: "Lo dejaré", "Muy bien, estoy de acuerdo contigo"

Desaprobar: "Lo dejaré", "No lo hagas, estás tonta, yo no lo haría"

Insultar: "¡Estás tonta! ¿Para qué estás con él?"

Interpretar: "En el fondo lo que quiere es que le hagas más caso.."

Interrogar: "¿Qué te dice? ¿Por qué te lo dice? ¿Cuando lo hace?..."

Ironizar: "Si, claro, y ahora vete con otro alto, rubio, guapo y encima forrado..."

atrévete

Que hacemos los mediadores?

Nuestra función como mediadores


Ayudamos a resolver un problema pero sin dar las soluciones, las cuales quedan resueltas por las partes en conflictos.
Los conflictos muchas veces no tienen una solución perfecta, pero en cambio, pueden cambiar, pueden transformarse de manera que la convivencia sea mejor. Esa transformación tiene que tener lugar en los afectados.
Los mediadores no somos los responsables de que esa transformación se produzca.

Los mediadores ayudamos a las personas implicadas a conocer los intereses de cada uno. Procuramos que las personas hablen y se entiendan. Facilitan que las personas se encuentren en un ambiente de confianza y no en un ambiente hostil. Animamos a que los implicados den soluciones para su problema, con el objetivo de que las partes implicadas lleguen a un acuerdo, encuentren una solución conjunta.

Estaremos atentos a los valores que guian la conducta de las personas y que no tienen por que ser iguales por que cada uno tiene los suyos. Nunca se nos ocurrirá juzgar a las personas. Facilitamos que se entiendan entre ellos.

A lo largo del proceso el objetivo es crear confianza para que hablen entre si y para que uno no se sienta amenazado por el otro y al final llegar a un acuerdo que los dos respeten.

FASES DEL PROCESO

1-Presentación y reglas del juego.
En esta fase nos presentamos y decimos que vamos a hacer en el proceso.
2-Cuéntame.
Los implicados cuentan su problema al mediador pero por separado.
3-Aclarar el problema.
Para seguir adelante en el proceso, proponer soluciones y llegar a un acuerdo.
4-Proponer soluciones.
Ayudar a que los implicados encuentren la solución a su problema o llegar a un acuerdo.
5-Acuerdo.
Buscando el quien hace que, como, cuando y donde.